我参与、我奉献、我快乐

　　窗口服务行业是如何开展“做文明有礼的北京人”

　　陈志强：公园是首都的文明行业，我们这几个公园优质服务水平，包括文明服务和规范服务，我们特别提出一点，说好第一句服务用语，带动全过程优质服务，这样的话刚才陈建文主任也谈到了，游客问你好，包括在文明逛庙会等等活动当中，我们还有“三送”，送文明礼包，二是送文明的新年贺卡，送新年好第一声问候，使春节的文化活动形成春节文明游，这里体现了一点，我们始终倡导，因为是“做文明有礼的北京人”，我们强调窗口行业，从几个公园开始做起，首先要优质服务，优美环境，优良秩序，才能更好地更高的要求或者倡导游客跟你一起文明游园。包括春节之后，凡是节假日，游人多的时候，开始从低碳文明游，到现在是垃圾减量日系列活动，特别8、9、10月份，秋游开始，我们开展了公园文化节，特别提出了五个一的活动，公园里面的垃圾箱实行分类，第二个，成立垃圾引导员的队伍，同时在此基础上我们又独创了把垃圾带走，把垃圾带出景区，还一个清洁水面，不要采摘，还有秋季果实我们是观赏性的，不要采摘，通过引导、劝阻，甚至联合有关部门进行一定的执法来进行。

　　还有一个下一步我们对公园减噪，现在11家公园一年接待1亿人次，有一半是外地人和外国人，还有一半是北京人。我们现在进行文明引导，我们是从宣传部门跟业务部门主动联合，提出了分类，你要说是这方面晨练、唱歌、跳舞，你可以去景区之外更好的地方，所以这一次国庆游园的时候，他们晨练的团体主动提出七天不来了，而且他们还有的是按照文明办的要求，成立一个公园服务队。